应急处置十六字方针，正确内容是（）。

多项选择题公共汽车在线路运营途中发生故障无法继续运营时，驾驶员应（）。

A.及时向乘客说明原因
B.拨打119报警电话
C.安排乘客免费改乘同方向线路的后续车辆或者采取其他有效措施疏导乘客
D.及时报告运营企业

多项选择题从事公共汽车运营服务的驾驶员、乘务员，应当具备下列条件（）。

A.无吸食毒品或者暴力犯罪记录
B.具有履行岗位职责的能力
C.身心健康，无传染性疾病、精神疾病等可能危及行车安全的疾病或者病史

多项选择题驾驶员、乘务员在提供运营服务时，（）。

A.中途可以办私事
B.对车辆运行过程中出现的突发事件进行应急处置
C.按照相关规定使用车辆空调设施
D.可以甩站、绕行

多项选择题运营企业应当按照国家有关规定和标准，对公共汽车驾驶员、乘务员进行有关法律法规、岗位职责、（）等方面基本知识与技能的培训和考核；考核合格的，方可上岗。

A.服务规范
B.安全防范
C.英语技能
D.应急处置

多项选择题下列属于扰乱乘车秩序、危害公共汽车运营安全的行为有（）。

A.未给需要照顾的人群让座
B.抢夺方向盘
C.殴打驾驶员
D.非法拦截或者强行上下公共汽车