驾驶员、乘务员在提供运营服务时，（）。

多项选择题运营企业应当按照国家有关规定和标准，对公共汽车驾驶员、乘务员进行有关法律法规、岗位职责、（）等方面基本知识与技能的培训和考核；考核合格的，方可上岗。

A.服务规范
B.安全防范
C.英语技能
D.应急处置

多项选择题下列属于扰乱乘车秩序、危害公共汽车运营安全的行为有（）。

A.未给需要照顾的人群让座
B.抢夺方向盘
C.殴打驾驶员
D.非法拦截或者强行上下公共汽车

多项选择题下列属于 六大驾驶陋习 行为的是（）。

A.进站不靠边
B.超越进出站
C.未按道行驶
D.未礼让斑马线

多项选择题下列属于 五大安全操作 的是（）。

A.遵守限速规定
B.安全出站慢3秒
C.按道行驶
D.遵守开关门制度

多项选择题规避和减轻交通事故危害和损失的最有效措施是（）。

A.加速绕行
B.减速慢行
C.控制方向