对于不同客户表达方式应不同，对于理解能力强的客户应做到（）。

单项选择题有效沟通应该不止是善于倾听，也需要利用提问技巧。关于提问技巧，以下说法不正确的有（）。

A.提问包含开放式与封闭式提问
B.开放式提问的作用是把握问题方向
C.封闭式提问的作用是引导确认更详尽的细节
D.客服在提问时需要明确客户来电反映的内容、目的，并思考如何表达使氛围更融洽

单项选择题倾听的干扰来源不包含（）。

A.环境干扰和打断
B.迫不及待的冲动
C.主观臆断
D.思维遨游

单项选择题客服代表应用三个步骤传达良好的服务态度和意愿，提升客户体验。以下不属于三个步骤的是（）

A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.提升拒绝技巧

单项选择题关于有效沟通，下列说法正确的是（）

A.学会倾听客户谈话并能做出恰当的回应，是有效沟通的主要原则。
B.有效沟通是人的一种本能。
C.有效沟通是建立在一定的目标达成之上的，是那些通过相互交流达到理想效果或达成共同目标的沟通。
D.有效沟通的条件包含全面、准确、高效。

单项选择题数字录入的指法说明中，哪一项不正确（）

A.拇指：负责0、回车键
B.食指：负责1、4、7键
C.中指：负责2、5、8键
D.无名指：负责3、6、9