个人沟通的障碍描述正确的是（）。

多项选择题作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

A.扣下属奖金，另其注意
B.尽力维护自己的下属
C.马上找下属了解清楚事情的原委
D.向上级表明会严励教育下属
E.检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通

多项选择题沟通网络的类型有（）。

A.全通道型
B.轮型
C.“X”型
D.环型

多项选择题管理沟通的形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟
D.口头语言和书面语言

多项选择题关于沟通以下说法正确的是（）。

A.沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达
B.沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程
C.沟通的真正意义存在于管理层面
D.从管理的角度看，沟通是对信息的理解和执行过程，有效的沟通，关键在于执行的结果

多项选择题关于生产管理的三大手法正确的是（）。

A.标准化：制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化
B.管理看板通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法
C.目视管理要求无论是谁都能判明是好是坏（异常）
D.目视管理是管理可视化的一种表现形式

多项选择题4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向，4S理论主要包括（）。

A.满意
B.速度
C.诚意
D.优化

多项选择题以下关于现代企业管理说法有误的是（）。

A.职能制由按职能划分的纵向指挥，与按产品、项目组成的横向系统结合而成，主要用于专项性、临时性工作
B.直线制，各个事业部有较大的自主权限，适用于面对多个不同市场的大企业
C.企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力
D.企业组织结构是指企业内部各种机构相互之间从属、并列配置关系的组织形态

多项选择题企业管理基本原理有（）。

A.系统原理
B.人文原理
C.动态原理
D.效能原理

多项选择题以下关于企业的说法正确的是（）

A.企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
B.提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要
C.企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
D.客户服务贯穿于企业运作的各个方面

多项选择题以下关于企业的作用说法正确的是（）

A.企业是客户服务的参与者
B.企业是客户服务成功的保证
C.企业是客户服务的责任人
D.企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。