A.阿里巴巴B.腾讯拍拍C.淘宝网D.当当网E.亚马逊网上商店（Amazon.com）根据电子商务应用领域电子……

多项选择题计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

A.利用应用软件辅助进行客户服务管理
B.客户服务信息系统的建设和应用
C.模拟客户服务培训
D.危险监控

多项选择题对于微笑的说法，以下（）是正确的。

A.切记任何场合下都要微笑
B.微笑的训练要与眼睛结合
C.微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪
D.微笑的训练要与身体结合
E.微笑的训练要与语言结合

多项选择题下列坐姿正确的是（）。

A.两腿交叠时，悬空的脚尖向下
B.端坐久了，可以变为侧坐
C.坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字
D.两膝分开，两脚呈八字
E.较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿

多项选择题下列坐姿不正确的是（）。

A.两膝分开，两脚呈八字
B.坐较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿
C.坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字
D.两腿交叠时，悬空的脚尖向下
E.端坐久了，可以变为侧坐

多项选择题关于CI的说法，正确的是（）。

A.在管理沟通中，CIS属于企业对外沟通战略
B.CI是一种意识，也是一种文化
C.CI一般分企业的理念识别、政策识别和视觉识别
D.企业形象系统手册是实施企业形象系统的资料和依据

多项选择题商务谈判行为包括（）。

A.为了成交一笔买卖而进行的业务洽谈
B.为了合作经营的协议而进行的讨论磋商
C.为了解决某项争端进行调解
D.为避免触犯法律而进行的磋商

多项选择题公共关系沟通的作用有（）。

A.美誉度提升的价值
B.客户信任的价值
C.强化内聚力的价
D.吸引新用户

多项选择题个人沟通的障碍描述正确的是（）。

A.沟通过程因素
B.认知错误或理解偏差
C.心理和情绪因素
D.信息的泛滥

多项选择题作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

A.扣下属奖金，另其注意
B.尽力维护自己的下属
C.马上找下属了解清楚事情的原委
D.向上级表明会严励教育下属
E.检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通

多项选择题沟通网络的类型有（）。

A.全通道型
B.轮型
C.“X”型
D.环型

多项选择题管理沟通的形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟
D.口头语言和书面语言

多项选择题关于沟通以下说法正确的是（）。

A.沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达
B.沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程
C.沟通的真正意义存在于管理层面
D.从管理的角度看，沟通是对信息的理解和执行过程，有效的沟通，关键在于执行的结果

多项选择题关于生产管理的三大手法正确的是（）。

A.标准化：制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化
B.管理看板通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法
C.目视管理要求无论是谁都能判明是好是坏（异常）
D.目视管理是管理可视化的一种表现形式

多项选择题4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向，4S理论主要包括（）。

A.满意
B.速度
C.诚意
D.优化

多项选择题以下关于现代企业管理说法有误的是（）。

A.职能制由按职能划分的纵向指挥，与按产品、项目组成的横向系统结合而成，主要用于专项性、临时性工作
B.直线制，各个事业部有较大的自主权限，适用于面对多个不同市场的大企业
C.企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力
D.企业组织结构是指企业内部各种机构相互之间从属、并列配置关系的组织形态