A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
单项选择题在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于()
A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息
单项选择题“制订解决问题的工作计划,拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作()
A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段
单项选择题员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是()
A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量
单项选择题关于客户情绪管理,下列说法正确的是()
A.客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意
单项选择题汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因,这属于客户需求中的()
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求