战略控制过程的起点是（）。

单项选择题旅游企业的绩效回报制度不包括（）。

A.工资制度
B.奖金制度
C.福利制度
D.营销制度

多项选择题员工要做到与人为善、宽以待人，应当（）

A.学会以坦然、平和的心态去处理事务
B.己所不欲，勿施于人
C.欣赏他人，以人为师
D.多点反省，少点埋怨
E.突出自我，自强不息

多项选择题旅游企业塑造共同愿景，需关注的要点包括（）。

A.重视个人愿景，引导彼此尊重
B.彼此分享愿景，塑造整体形象
C.叠加个人愿景，强调独立精神
D.体现领导意志，贯彻领导意图
E.体现团体意志，上下达成共识

多项选择题从战略实施的角度看，旅游企业的精神管理包括（）。

A.共同愿景管理
B.员工心态管理
C.执行文化管理
D.制度管理
E.信息管理

多项选择题旅游企业的外部信息系统主要包括（）的采集与分析。

A.环境信息
B.行业信息
C.产品组合信息
D.市场信息
E.人力资源信息