旅游企业的外部信息系统主要包括（）的采集与分析。

多项选择题在实际应用ERP的过程中，旅游企业需要关注的要点包括（）。

A.复合型人才的培养与引进
B.最高决策者和全体员工的参与
C.知识体系的更新
D.数据的规范化
E.业务流程和组织结构的重组

多项选择题信息管理对旅游企业战略实施的影响有（）。

A.使旅游企业易于实现产品低成本和差异化
B.有利于识别与界定旅游企业的目标顾客群体
C.有利于旅游企业把握顾客的需求动态
D.使旅游企业间的合作增加
E.有助于旅游企业开拓市场

多项选择题旅游企业制度管理的科学性包括（）。

A.目的性
B.可行性
C.情感性
D.灵活性
E.严谨性

单项选择题旅游企业制度管理的艺术性不包括（）。

A.针对性
B.灵活性
C.情感性
D.权威性

单项选择题旅游企业员工应具备的阳光心态是指（）。

A.多看人长、少看人短，多想正面、少想反面的思维模式
B.充分认识自身能力、相信事在人为的基本信念
C.对恩惠心存感激的表示和谦卑的态度
D.一种充满爱意的行动和不忘他人恩情的情感