值机人员和处置危险品人员应是（）。

单项选择题《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，对查堵的“危险品”通知（）处理，杜绝“危险品”进站上车。

A.值班干部
B.站长
C.客运值班员
D.公安部门

单项选择题使用非可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过（）通道完成实名制验证、进出站检票手续。

A.人工
B.自助
C.半自助检票
D.终端

单项选择题如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为（）检票模式，检票作业按正常状态进行。

A.铁路局PSR
B.铁路局
C.集团公司
D.国铁集团

单项选择题旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题符合购买学生票的旅客，需（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A.每学期
B.每学年
C.每年
D.每月

单项选择题结合铁路乘意险业务开展实际，为减少旅客投诉，减轻理赔人员解释沟通工作，将原200元免赔额变为（）免赔额。

A.300元
B.100元
C.500元
D.无

单项选择题凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。

A.商务座
B.软席
C.重点旅客
D.军人

单项选择题《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（）服务。

A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视

单项选择题车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

A.席位调整通知单
B.客调命令
C.上级文电
D.客运记录

单项选择题动车组列车互联网订餐餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过（）元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。

A.3
B.5
C.8
D.10