《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（）。对旅客的配合与支持，表示（）。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方，（）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

A.先通行后示意
B.先示意后通过
C.先示意后通行
D.先表示后通过

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A.45°
B.30°
C.35°
D.40°

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴（）。

A.手套
B.保洁专用手套
C.清洁手套
D.垃圾袋

多项选择题掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。

A.沿途停站和时刻
B.上水
C.吸污
D.垃圾投放

多项选择题遇个别车厢与站台间隙大于（）或车门翻板与站台面落差大于（）时，可不使用安全踏板。

A.30厘米
B.40厘米
C.10厘米
D.20厘米

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢公布（）。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电027+12306
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.列车长手机号码

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员在客运作业时间内严禁（），如玩游戏、上网、聊天、发短信、拍照、录像等娱乐性、消遣性行为。

A.脱岗
B.使用手机
C.使用其它电子设备
D.做与工作无关的事情

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（），不与运行中的机车车辆抢行。

A.不使用手机
B.不横越线路
C.不钻爬车底
D.不跨越车钩

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）。

A.旅客们
B.旅客同志
C.各位旅客
D.旅客朋友

多项选择题《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调（）。

A.不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置
B.不影响安全和服务功能
C.不影响餐车饮食供应
D.不损伤车辆设备设施