客伤备用金的使用遵循第一时间的（）原则。

单项选择题遇节假日及大型活动前，各部门必须组织全体员工认真学习（）等文件，组织做好公司、部门各项演练，发现问题及时纠正。

A.法律法规
B.行业标准
C.运营组织方案
D.运作命令

单项选择题根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。

A.A类服务事件
B.B类服务事件
C.C类服务事件
D.D类服务事件

单项选择题《节假日及大型活动运营组织办法》中要求，各车站提前与安检、保安等人员沟通，（），确保安检、治安和票款的安全。

A.统一认识
B.加强协作
C.落实措施
D.集中领导

单项选择题关于车站连接口，下列属于站务1中心、站务2中心管理职责的是（）。

A.参与划分连接口处保安、保洁管理界面
B.参与审核连接口设计、施工方案及图纸等
C.负责连接口处施工安全巡视，发现安全隐患、突发事件及时上报
D.负责连接口开通后的日常管理

单项选择题大型活动期间的客运组织原则中车站须提前做好（）工作。

A.行车物资准备
B.客运物资准备
C.人员排班
D.预制票的准备

单项选择题乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。

A.停止相关设备设施运行
B.疏导围观乘客
C.隔离现场
D.尽快转移受伤乘客

单项选择题车站大面积停电，值班站长组织车站人员检查站内（）状态，并报中心站（副）站长。

A.工作照明
B.应急照明
C.智能疏散标识
D.通讯设备

单项选择题值班站长 中心站（副）站长根据客伤现场情况，第一时间联系值班员（行车）向（）上报并报案，视情况拨打120。

A.调度指挥中心
B.财务管理办公室
C.驻站公安
D.所属中心

单项选择题站务1、2中心负责车站内及列车停靠后客伤的（）等工作。

A.现场处置
B.信息报送
C.现场取证
D.档案管理

单项选择题发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。

A.先通后复
B.先救人，后处理
C.高度集中
D.统一指挥