A.法律法规B.行业标准C.运营组织方案D.运作命令遇节假日及大型活动前，各部门必须组织全体员工认真学习（）等……

单项选择题根据《服务质量事件管理办法》，给予直接责任人公司级通报批评（含）以上处分的服务事件有（）。

A.A类服务事件
B.B类服务事件
C.C类服务事件
D.D类服务事件

单项选择题《节假日及大型活动运营组织办法》中要求，各车站提前与安检、保安等人员沟通，（），确保安检、治安和票款的安全。

A.统一认识
B.加强协作
C.落实措施
D.集中领导

单项选择题关于车站连接口，下列属于站务1中心、站务2中心管理职责的是（）。

A.参与划分连接口处保安、保洁管理界面
B.参与审核连接口设计、施工方案及图纸等
C.负责连接口处施工安全巡视，发现安全隐患、突发事件及时上报
D.负责连接口开通后的日常管理

单项选择题大型活动期间的客运组织原则中车站须提前做好（）工作。

A.行车物资准备
B.客运物资准备
C.人员排班
D.预制票的准备

单项选择题乘客受伤发生在车站，站务人员第一时间采取（）措施，避免事态扩大。

A.停止相关设备设施运行
B.疏导围观乘客
C.隔离现场
D.尽快转移受伤乘客

单项选择题车站大面积停电，值班站长组织车站人员检查站内（）状态，并报中心站（副）站长。

A.工作照明
B.应急照明
C.智能疏散标识
D.通讯设备

单项选择题值班站长 中心站（副）站长根据客伤现场情况，第一时间联系值班员（行车）向（）上报并报案，视情况拨打120。

A.调度指挥中心
B.财务管理办公室
C.驻站公安
D.所属中心

单项选择题站务1、2中心负责车站内及列车停靠后客伤的（）等工作。

A.现场处置
B.信息报送
C.现场取证
D.档案管理

单项选择题发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。

A.先通后复
B.先救人，后处理
C.高度集中
D.统一指挥

单项选择题影响车站正常运营的车站大面积停电事故类型有（）。

A.列车在车站清客
B.列车在区间疏散
C.列车不停站通过
D.列车在区间救援

单项选择题执行区间乘客疏散应急预案时，车站工作人员应准备好急救箱，在车站（）处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。

A.电客车上
B.联络通道
C.端门
D.应急门

单项选择题区间疏散过程中如引导不当可能会因恐慌导致（）。

A.乘客走失
B.设备设施故障
C.踩踏事故发生
D.降级运营

单项选择题延时运营时信息通报内容包括（）。

A.线路客流积压范围（线路、车站）、客流量及客流来源
B.请求延时运营
C.预计延时时长
D.其它需要说明的内容及要求

单项选择题根据突发事件应急处理的需要，现场处置组组织协调支援人员，合理调度应急物资。必要时，现场采取（）等措施，同时向应急领导组报告。

A.只进不出
B.只出不进
C.单进单出
D.临时封站

单项选择题事故风险种类包括（）。

A.自然灾害
B.运营突发事件
C.公共卫生事件
D.社会安全事件