A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作B.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门C.负责本*单位所有停电事件动态跟踪D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间
多项选择题投诉类型包括:()服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。
A.供电安全B.供电可靠C.信息披露D.违约用电E.电能质量
多项选择题抄核收“三率”是指()。
A.估抄率B.实抄率C.差错率D.回收率
多项选择题电能表现场校验仪使用前应检查()等连接线是否完好。
A.电流线B.电压线C.光电采样线D.RS-485线
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:涉及客户隐私的资料包括()
A.客户个人档案信息B.用电信息C.电费信息D.业扩进度信息E.电价标准
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对(),核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.客户诉求问题快速传递B.各归口单位或部门专业处置C.客户全方位服务委员会协同督办D.服务调度过程跟踪
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A.重要客户B.大客户C.重点关注客户D.大工业客户
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位处理客户投诉事件时,应在规定时限内拟定答复意见,将()等信息描述清晰。
A.核实的情况B.处理时间(或预计处理时间)C.处理措施D.处理结果E.客户是否接受处理意见
多项选择题电费发票使用范围()。
A.电费普通发票适用于供电范围内且不开增值税票的客户B.电费普通发票适用于缴纳电费违约金、违约使用电费的客户C.增值税专用发票适用于供电范围内具备一般纳税人资格的电力客户D.电费普通发票适用于所有客户
多项选择题地市供电局财务部门负责本*单位业扩配套项目(资本性)的()工作。
A.投资计划B.项目审批C.竣工决算D.转固
多项选择题《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中,提高故障信息流转效率,要建立()班组的快速联动反应机制,并结合实际持续优化故障抢修流程。
A.抢修B.客服中心C.用电检查D.调度
多项选择题对于电力营销信息管理系统,以下描述正确的是()。
A.它是一个计算机操作系统软件B.它是一个数据库管理系统C.它不需使用服务器运行D.通过它可以很方便的查询.管理数据
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括()
A.坐姿端正B.大方得体C.精神饱满D.保持微笑E.注意力集中
多项选择题业扩报装是指为客户办理新装、增容用电业务手续,主要包括()。
A.制定答复供电方案B.对客户受电工程进行竣工检验及装表接电C.签订《供用电合同》和建立客户用电档案D.购电用电
多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在()等客户问题,直接提级转办处理。
A.越级申诉风险B.服务事件升级或扩大C.群体投诉D.网络舆情
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员填写工单时存在的风险包括()
A.工作单业务类别填写错误,影响处理效率。B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰,影响后续跟进效率。C.对重复投诉和群体诉求未作说明,不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级。D.工单未及时归档导致超时。E.没有在系统进行客户信息保密标记,导致客户身份公开,可能引起法律纠纷或危及客户安全。