A.客户服务质量 B.客户引导分流 C.产品销售和客户推介 D.智能服务风险控制
多项选择题运营主管重点考核()等方面内容。
A.运营组织 B.智能服务风险控制 C.风险管理 D.服务质量
多项选择题担任柜员应具备的基本任职条件有()。
A.遵纪守法,品行端正,爱岗敬业 B.工作认真负责,具有较强的责任心,无严重违规违纪等不良记录 C.掌握基本业务和产品的政策、制度、业务操作流程和服务规范,了解内控制度的基本规定和要求 D.具备业务运营序列专业资格
多项选择题担任客服经理应具备的基本任职条件有()。
A.具有良好职业操守,责任心强,有团队协作精神,遵章守纪,廉洁自律,能自觉维护我-行商誉和利益 B.熟悉对公、个人金融产品,掌握营销、存款、结算、理财、信贷、风险、法律等基础知识 C.履行管户维护职能的,应具备销售类客户经理序列任职资格 D.具备较强的客户服务意识、沟通技巧、观察能力和应变能力
多项选择题担任运营主管应具备以下基本任职条件()。
A.遵纪守法,廉洁奉公,工作认真负责,敢于坚持原则,具有较强的责任心和合规意识 B.具备大专(含)以上学历或初级(含)以上会计、经济或相关专业技术职务任职资格,具备2年(含)以上运行管理、个人金融等相关专业工作经历 C.熟练掌握本-行的各项规章制度和核算规定,熟悉各类业务的处理流程和审核要点,掌握账务核算流程及现场管理技能,具有一定的组织推动能力和业务管理经验 D.具备业务运营序列专业资格
多项选择题可以从事厅堂服务工作的网点人员有()。
A.网点负责人 B.运营主管 C.客户经理 D.柜员
多项选择题柜员可以从事的工作有()。
A.智能服务现场核验 B.厅堂服务工作 C.客户营销系统管户 D.产品推介营销
多项选择题客户经理不得具有()。
A.智能服务现场核验权限 B.柜面业务经办 C.柜面业务授权 D.厅堂服务工作
多项选择题符合以下情形之一的,应追究相关机构和部门负责人的管理责任。()
A.未按规定组织实施网点运营风险分级 B.在分级过程中弄虚作假、随意调整分级结果 C.未按规定履行专业条线对高风险网点管理责任,导致风险事件高发,发生重大风险事件和案件 D.未对网点加强管理,导致网点运营风险分级得不到提升
多项选择题高风险网点退出审核验收应根据网点(),综合运用非现场监测、现场检查、调研访谈、外部评价等多种方式,对高风险网点进行退出验收。
A.风险特征 B.客户结构 C.整改情况 D.业务特点
多项选择题因()等客观原因使得特定指标偏差过大,造成网点运营风险等级初评结果偏离实际的,支行或网点可申请对网点运营风险等级进行调整。
A.网点业务 B.客户结构特殊 C.低业务量网点偶发性事件 D.网点员工结构特殊
多项选择题网点运营风险分级根据网点业务规模、资源配置特点,区分()等三类业态分别评定。
A.理财网点 B.全功能网点 C.综合性网点 D.单一网点
多项选择题风险冲击程度划分为()档。
A.高 B.中 C.低 D.差
多项选择题内部管理水平的基础指标主要反映网点经营中的()、柜面业务处理质量、内部控制有效性等内部管理质量。
A.风险暴露水平 B.重要事项审核质量 C.人员素质结构 D.员工高风险行为
多项选择题网点运营风险分级指标包括()两大类。
A.风险冲击程度 B.外部风险 C.内部管理水平 D.内部风险
多项选择题网点运营风险分级管理应遵循以下()原则。
A.全面覆盖 B.分类管理 C.动态监控 D.分工协作