高绩效工作系统的特点主要有三方面使他区别于传统的工作系统，下列属于高绩效工作系统的特点的是（）
①工人拥有参与基层决策的机会
②高绩效工作系统中对工人劳动力技能有要求
③组织有针对高绩效工作系统的激励机制
④重视客户满意度

单项选择题高绩效工作系统的决定因素包括外部环境和组织内部特征，下列属于组织内部特征的是（） ①行业 ②技术 支持系统 ③价值观与文化 ④管理措施

A.①②③⑤
B.②③④
C.①②④
D.①③④

单项选择题人力资源计分卡的构建步骤的第一步是（）

A.清晰地界定企业的经营战略
B.创建战略地图
C.建立商业案例
D.建立人力资源传导机制

单项选择题下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标

A.①②③④
B.①②③
C.①②⑤
D.①③④

单项选择题人力资源计分卡的作者是借鉴下列哪种模型的基础上发展起来的（）

A.胜任素质模型
B.哈弗模型
C.高绩效管理模型
D.平衡计分卡模型

单项选择题企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容（）

A.财务方面
B.客户方面
C.运营方面
D.战略方面