沟通是一种（），只在有接受者时才会发生。

多项选择题专业的客户服务人员可以通过（）向客户表达服务意愿，在服务的过程中应始终保持友好、热情、理解的态度

A.态度
B.语音语调
C.行为细节
D.动作表情

多项选择题客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括（）。

A.表达服务意愿
B.表示同理心
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

单项选择题急客户之所急，想客户之所想，动之以情，晓之以理，描述的是端正服务态度中的（）。

A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.以客户为出发点

单项选择题优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）

A.端下沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案

多项选择题客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表达服务意愿
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

多项选择题客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。

A.友好
B.亲切
C.热情
D.专业

单项选择题在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。

A.及时
B.全面
C.准确
D.理解

多项选择题沟通的及时体现在（）。

A.传送及时
B.记录及时
C.反馈及时
D.利用及时

多项选择题有效沟通需要满足以下哪些条件。（）

A.高效
B.及时
C.全面
D.准确

单项选择题可以充分反映发送者的意愿，是接受者正确理解信息的基础是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极