《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

多项选择题布制备品定位存放在备品柜内，软卧定位放置在（）号卧铺下。

A.3
B.5
C.7
D.11

多项选择题普速旅客列车集便式厕所（）或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A.上水时
B.开始供电时
C.吸污时
D.未供电时

多项选择题动车组商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、（）等服务。

A.餐食
B.小食品
C.小毛巾
D.耳塞

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。

A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.知数量

多项选择题旅客自称已在互联网上购票但未换票的，列车长通过站车无线交互系统未查到旅客购票信息，应按规定补票，并开具客运记录交旅客，客运记录除记录（）等信息外，还需注明“旅客自称已在互联网购票未换票乘车，列车通过站车无线交互系统未查到购票信息，请到站进一步确认后按章处理”。

A.旅客姓名
B.身份证号
C.乘车区间
D.席位