动车组商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、（）等服务。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）。

A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.知数量

多项选择题旅客自称已在互联网上购票但未换票的，列车长通过站车无线交互系统未查到旅客购票信息，应按规定补票，并开具客运记录交旅客，客运记录除记录（）等信息外，还需注明“旅客自称已在互联网购票未换票乘车，列车通过站车无线交互系统未查到购票信息，请到站进一步确认后按章处理”。

A.旅客姓名
B.身份证号
C.乘车区间
D.席位

多项选择题持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记明（）。

A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.新车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样

多项选择题挂失补车票退票手续办理站均应为（）。

A.“挂失补”车票票面列车的发站
B.“挂失补”车票票面列车的到站站
C.“挂失补”车票票面列车的经停站
D.各联网车站

多项选择题服务质量问题处罚的种类（）。

A.组织处分
B.通报批评
C.罚款
D.行政处分