自助核验闸机空闲时声功率级应不大于（），工作时声功率级应不大于（）

单项选择题旅客身份信息被冒用需重新在12306注册身份信息时，旅客必须凭本人身份证件原件到车站指定窗口办理（）处理手续。

A.取票
B.退票
C.改签
D.抢注

单项选择题旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起（）天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题改签时间与开车时间为同一天的只允许改（）列车，同时不可更改出发地和目的地。

A.次日
B.当天
C.48小时内
D.24小时

单项选择题给铁路造成损失时，提出赔偿的有效期自（）起计算。

A.发生事故的当日
B.发生事故的次日
C.发生事故后两日
D.发生事故后三日

单项选择题旅客如需报销凭证，超过30日时可拨打电话（）办理，并在原票面发站或到站换取。

A.028-12306
B.010-12306
C.061-12306
D.065-12306

单项选择题安检查危设备故障超过5天属于（）类客运设备故障。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

单项选择题采集完资质后，后续发售学生、残军优惠票只需提供优惠资质绑定的（）即可购票，购票过程中不用再读取优惠资质证件。

A.电话号码
B.户口簿
C.社保卡
D.身份证件

单项选择题POS机签到时密码应为（）

A.和工号一致
B.和工号的密码一致
C.0000
D.不需要密码

单项选择题车站指定窗口在办理涉嫌冒用他人身份信息的车票取票，改签，退票业务时，必须通知（）到现场处理。

A.客运员
B.公安人员
C.售票值班员
D.领导

单项选择题人工售票窗口优化后，首次出现了（）票，这是之前12306从未出现的。

A.软纸票
B.磁介质
C.现金电子
D.二维码