A.取票B.退票C.改签D.抢注旅客身份信息被冒用需重新在12306注册身份信息时，旅客必须凭本人身份证件原件……

单项选择题旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起（）天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题改签时间与开车时间为同一天的只允许改（）列车，同时不可更改出发地和目的地。

A.次日
B.当天
C.48小时内
D.24小时

单项选择题给铁路造成损失时，提出赔偿的有效期自（）起计算。

A.发生事故的当日
B.发生事故的次日
C.发生事故后两日
D.发生事故后三日

单项选择题旅客如需报销凭证，超过30日时可拨打电话（）办理，并在原票面发站或到站换取。

A.028-12306
B.010-12306
C.061-12306
D.065-12306

单项选择题安检查危设备故障超过5天属于（）类客运设备故障。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

单项选择题采集完资质后，后续发售学生、残军优惠票只需提供优惠资质绑定的（）即可购票，购票过程中不用再读取优惠资质证件。

A.电话号码
B.户口簿
C.社保卡
D.身份证件

单项选择题POS机签到时密码应为（）

A.和工号一致
B.和工号的密码一致
C.0000
D.不需要密码

单项选择题车站指定窗口在办理涉嫌冒用他人身份信息的车票取票，改签，退票业务时，必须通知（）到现场处理。

A.客运员
B.公安人员
C.售票值班员
D.领导

单项选择题人工售票窗口优化后，首次出现了（）票，这是之前12306从未出现的。

A.软纸票
B.磁介质
C.现金电子
D.二维码

单项选择题互联网注册用户的乘车人删除时间为（）天。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题到站补收的无票旅客票价及旅客携带品超重运费归（）收入，互不清算。

A.发站
B.到站
C.列车担当方
D.查补方

单项选择题广深港高铁学生票只发售（）车票。

A.硬座
B.软座
C.一等座
D.二等座

单项选择题快运公司小型包裹集装箱（冷藏箱）空箱，按（）运输。

A.行李
B.一类包裹
C.路用品
D.三类包裹

单项选择题一批包裹原则上限派（）名押运人。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题原则上短编动车组接车人员不少于（）人，长编（或重联）动车组接车人员不少于（）人，接车人员不足时车站应安排管理人员、保安等参与站台乘降组织。

A.2，3
B.3，3
C.4，5
D.3，4