根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

多项选择题根据《铁路客运运价规则》，租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，按下列标准核收挂运费：（）。

A.空车：不分车种，按每轴每千米0.534元核收
B.重车：客车：按标记定员票价的80％核收
C.重车行李车：按标记载重运费的80％核收
D.重车餐车、娱乐车、发电车：按租车费的80％核收

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

A.大件行李存放处
B.车厢最后一排座椅后空当处
C.动卧列车预留包厢
D.集装件专用存放柜

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。

A.照明灯
B.扩音器
C.口笛
D.防护箱

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

A.前方停车站
B.前方停车站公安部门
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。

A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

A.随车机械师
B.客运乘务人员
C.随车保洁人员
D.餐车服务人员

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码