《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

A.微波炉
B.电磁炉
C.咖啡机
D.电烤箱

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当（）。

A.知位置
B.知性能
C.会使用
D.禁止触碰

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

A.随车机械师
B.客运乘务人员
C.随车保洁人员
D.餐车服务人员

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A.自检
B.互检
C.他检
D.总检

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A.一般事故
B.特大事故
C.大事故
D.重大事故

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。

A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.代用票按每组1000元计算
C.计算机软纸票按每张1000元计算
D.印有固定金额的票据，按票面金额计算