当客户服务代表苏婧努力地完成其优先次序表上的工作时，有一客户打电话询问问题，她解决了该客户的问题，然后继续完成其优先次序表上的任务。十五分钟后，她的主管又分配给她一项额外工作。苏婧清楚，如果她停下来去做这项额外的工作，她一天的其它优先次序的工作将被延迟。对此种情况，下列正确的陈述为（）A、处理客户来电是苏婧的工作职责之一B、苏婧对其主管的要求的适当回应是：请其主管测览一下她的优先次序表，并帮助她决定哪些任务最重要

单项选择题一个重要的时间管理技术涉及构建一个优先次序表，在构建有效的优先次序表时，应该确保（）A、考虑所有需要完成的任务，以及每项任务之间相对的重要性B、将大项目分为较小的、独立的小方案

单项选择题凯特完成了一份时间管理个性剖析。该剖析表明她偏好于思考情形的可能性而非当前的现实。凯特雅玛女士在新方案开始时投入很大的精力；然而，在方案进行中，她总是在主题与趣事之间徘徊。这些信息表明，按照对上作的注意度和关注的类型，凯特雅玛的时间管理个性为（）

单项选择题三种收集业绩信息的方法是抽样、神秘顾客和投诉监察，下列能准确解释这些业绩测评披术的陈述是（）A·当使用抽样时，公司能测评每个客户交易处理的正确性B·神秘顾客比监察有更大的灵活性，因为神秘顾客能操控交易处理的环境以观察雇员在不同情况下的反应C·单一的投诉通常是对服务系统总体表现的可靠衡量方式D·投诉少是客户服务系统运转良好的可靠指标，因为大多数不满意的客户都会投诉公司

A.A/B/C和D
B.只有A/B和C
C.只有B和D
D.只有C和D
E.只有B

单项选择题一种备受推祟的客户服务系统业绩测评方法是对客户首次主动与公司接洽成功完成百分比的测评，由定义可知，这种业绩测评被称为（）

单项选择题金融服务公司可以采用许多方法为客户主动与公司联系提供方便。对客户与公司接洽难易程度的评估方法之一为（）