客户在工行营业厅智能终端办理的挂失属于（）。

单项选择题柜面服务中的注意要点“三到”不包括（）。

A.眼到
B.口到
C.手到
D.意到

单项选择题《合规文化五年规划》力争用（）时间，持续完善适应全*行发展战略，遵循文化发展规律，体现工行特色的合规文化体系。

A.四到五年
B.一到五年
C.一到三年
D.三到五年

单项选择题（）要率先成为令行禁止的践行者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员
D.全专业

单项选择题抽屉协议签订后，一旦发生违约情况，（）将成为风险的实质承担方。

A.银行
B.客户
C.个人
D.第三方

单项选择题诚实守信、尽职尽责是工行文化的（）。

A.本色
B.特色
C.基色
D.亮色

单项选择题金融行动特别工作小组（FATF）于1990年制定了关于反洗钱问题的（）文件，成为各国反洗钱立法的指导性文件。

A.《金融机构侦测恐怖融资活动指南》
B.《四十项建议》
C.《爱国者法案》
D.《银行客户尽职调查》

单项选择题工行始终坚持以（）为中心的服务宗旨，客观上形成了具有自身特点的服务文化体系。

A.员工
B.客户
C.营销
D.产品

单项选择题当622202开头的灵通卡申请换卡不换号以后，制作出来的卡片是何种样式？（）

A.与旧卡卡面样式保持一致
B.与E时代卡面样式保持一致
C.两者都不是

单项选择题客户在智能终端申请的换卡不换号，与柜面相比哪个途径制卡速度快一点？（）

A.智能机
B.柜台
C.一样快

单项选择题下列卡号前六位所对应的卡种正确的是（）。

A.621721社保卡
B.621723薪金卡
C.622203E时代卡
D.以上都对