A.重大事项报告原则B.特殊消费者投诉优先处理原则C.信息保密原则
单项选择题（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则B.效率原则C.积极主动原则
单项选择题（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则B.先外后内原则C.先安抚后处理原则
