A.相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少 B.和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍 C.所有的客户价值是一样的 D.对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户
单项选择题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）
A.产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户 B.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户 C.寻求多样化服务的客户 D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
单项选择题客户赢回方案的重点人选是（）。
A.企业有意推开的客户 B.产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户 C.受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户 D.竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
单项选择题对流失顾客的细分方法是什么？（）
A.可避免与不可避免的离开 B.有意的或无意的推开 C.A和B D.以上都不是
单项选择题交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
A.通过促销活动获得受众 B.客户的保持 C.对流失客户的赢回 D.客户关系的成长
单项选择题客户生命周期的第一个阶段是（）。
A.目标，确定正确的目标受众 B.获得，通过促销活动获得受众 C.保持，忠诚度/市场细分 D.赢回，客户激活
