服务品牌的内层要素有（）。

多项选择题品牌是一个（）、符号、图案或是这些因素的组合，用来识别一个企业或一组企业的商品或服务，并与其他竞争厂商区别开来。

A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色

多项选择题额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务，以下是额外服务的是（）。

A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程

多项选择题增强性附加服务包括（）。

A.咨询服务
B.接待服务
C.保管服务
D.额外服务
E.信息服务

多项选择题支持性附加服务包括（）。

A.信息服务
B.订单服务
C.账单服务
D.付账服务
E.咨询服务

多项选择题服务产品的价值包含并融合三大要素（）。

A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
E.法律援助