因列车满足或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理（）。

多项选择题发售卧铺票时，另在卧铺票背面添注车厢号和铺位号或粘贴印有（）的小票。

A.车次
B.日期
C.车厢号
D.铺位号

多项选择题特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。

A.海关
B.边防军
C.银行
D.邮局

多项选择题《细则》规定，行李包裹承运处应有行包托运须知，（）等。

A.禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明
B.服务项目
C.行包包装标准
D.列车时刻表

多项选择题除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于（）。

A.国家铁路
B.地方铁路
C.与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路
D.合资铁路

多项选择题行李包裹票应当载明托运人收货人的（）。

A.姓名
B.住址
C.地址
D.联系电话

多项选择题因（）原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任。

A.不可抗力
B.物品本身自然属性
C.包装方法或容器不良
D.托运人自己押运的包裹

多项选择题线路中断，收货人在中途站要求领取包裹时（）。

A.应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额
B.对要求运回发站取消托运的，退还行李与包裹运费差额
C.不足起码运费按起码运费核收
D.对要求运回发站取消托运的，退还全部运费

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不穿（）。

A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.高跟鞋

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子，（）。

A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：女性还可佩戴（）。

A.发夹
B.发箍
C.头花
D.头巾