A.与其中一个顾客保持交流B.不断播送介绍商品信息C.与进出门口的顾客打招呼D.通过网络与顾客聊天在店面保持与……

单项选择题“谢谢，您需要一杯中杯美式咖啡，我听清楚了”。这句话是想表明什么？（）

A.确认顾客的需求
B.主动与顾客沟通聊天
C.提醒其他员工
D.催促下一位顾客

单项选择题将商品交付给顾客关键点是什么？（）

A.重要商品当面清点，手递手交付
B.向顾客说明，请顾客自己取走
C.告诉顾客商品项目，由第三方配送
D.通知顾客到指定地点将商品取走

单项选择题服务时效主要是指什么？（）

A.提供服务项目，越快越好
B.按照与顾客约定的时点，准时完成服务项目
C.随时提醒顾客服务完成的进度
D.与顾客约定送达时间

单项选择题下列哪个是支持性服务？（）

A.多语种广播找人
B.有偿保养商品
C.应约有偿配送到家
D.现场功能说明

单项选择题下列哪个是附加服务（产品）项目？（）

A.请顾客坐下看商品目录
B.为顾客提供配套造型设计，适当组合修改商品
C.联系快递，配送到家
D.向顾客额外赠送一个购物袋