（）须熟练掌握车站应急广播词台账，发生应急情况时按规定播放相关应急广播。

单项选择题（）负责按照财务相关制度处理无人认领的拾遗现金及有价证劵等工作。

A.车站
B.党委工作办公室
C.失物招领中心
D.财务管理办公室

单项选择题车站垃圾桶内垃圾需及时清理，不得超过容积的（）。

A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.五分之四

单项选择题延时运营按照发生级别及影响的严重程度，将事件分为（）级。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题启动公交接驳现场处置方案，侧式站台车站，其中一端站台只有一名站务员时，安排一名（）到另一侧站台履行站务员（安全员）职责。

A.保安员
B.保洁员
C.安检员
D.工班人员

单项选择题值班员（客运）接到执行区间疏散（灾害情况）现场处置方案通知后，确认（）进入紧急模式，协助值班站长做好应急物品准备工作。

A.自动售票机
B.半自动售票机
C.闸机
D.安检机

单项选择题如出现恶劣天气出入口客流滞留情况，车站通过发放免费雨衣、关闭自动扶梯、加强广播和人员引导等措施疏导客流，确保出入口、（）的秩序。

A.站台
B.站厅
C.楼梯处
D.安检机处

单项选择题A类服务事件对直接责任人给予（）处分。

A.中心级批评教育
B.警告
C.降级
D.解除劳动合同

单项选择题单选题：因票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作弊行为不在此列）的，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题车站保安员发现电梯内困人后，立即报（）。

A.值班员（行车）
B.保安队长
C.物业经理
D.安检员