曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。

单项选择题服务生产率最终的裁定者是（）。

A.服务系统
B.服务环境
C.顾客
D.服务提供者

单项选择题下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。

A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学

单项选择题酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（）

A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动

单项选择题保证员工基本服务技能的基础是（）。

A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救

单项选择题一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。

A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面