多项选择题

简化查询已故存款人存款受理资料表述正确的是（）

A.各营业网点在受理查询已故存款人存款时，不再要求查询申请人提供公证处出具的《存款查询函》
B.已故存款人的配偶、父母、子女，凭本人有效身份证件、可表明亲属关系的文件（居民户口簿、结婚证、出生证明等）、已故存款人死亡证明和存款查询申请书
C.公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，凭本人有效身份证件、公证遗嘱、已故存款人死亡证明和存款查询申请书办理已故存款人存款查询业务
D.以上说法都正确

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多项选择题活期存折口头挂失可以（）等渠道办理。

A.一级分行辖内任一营业机构
B.网上银行
C.电话银行
D.其余选项均不正确

多项选择题黄金拆借业务流程除了借金确认，还包括（）

A.签订协议
B.借金申请
C.货权转移
D.到期还金

多项选择题国内远程银行发展在服务模式转变方面，从“传统服务”到“综合服务”，强调价值贡献，在做好服务的同时，同业远程渠道建设日益强调对集团内部及外部客户的价值创造及贡献，突出表现在对内的能力输出，包括（）等方面的能力输出，以及对外的技术及产品输出。

A.客群服务
B.数据分析辅助
C.智能客服
D.语音客服

多项选择题国内远程银行发展在运营能力提升方面，从“人力密集”到“智力密集”，集中体现在以下三个方面（）

A.技术助力业务升级
B.数据驱动业务运营
C.人才保障业务转型
D.技术驱动业务运营

多项选择题关于事件联动，以下符合远程银行中心有关制度规定的说法是（）

A.各分行在节假日只能安排联动人员电话值班，不能安排现场值班
B.总行各相关部室及一级分行应将联动人员姓名、职务、联系方式及邮箱地址等信息报送客服中心
C.各联动单位的客服联动人员应保持相对稳定，如遇人员调整或联系方式变更应及时书面告知相关联动机构并进行系统人员信息维护工作
D.以上说法均正确