A.友好B.支持C.认同D.抱歉在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。……

单项选择题制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服，（），检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。

A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗

单项选择题季节性或年度性大扫除通常需花费（）时间左右。

A.一周
B.一个月
C.三天
D.五天

单项选择题清洗浴缸时，应将浴帘拉至约（）处。

A.三分之二
B.五分之一
C.五分之三
D.三分之一

单项选择题客房卧室清扫过程中，擦电视外壳和底座的灰尘应该用（）擦拭。

A.干抹布
B.湿抹布
C.先干后湿
D.先湿后干

单项选择题对饭店大堂客用洗手间的清洁，饭店一般要求至少每隔（）小时小清理一次。

A.半
B.1
C.2
D.1.5

单项选择题饭店大堂石材地面最容易出现且最难避免的问题是（）。

A.水渍
B.油渍
C.金属污渍
D.有机物质

单项选择题走客房一般要求（）完成清洁工作，以利于客房的销售。

A.马上
B.次日
C.当日
D.随便

判断题维修房不能超过3天，如有特殊原因不能在规定时间内修复，工程部应以书面形式知会客房部。

判断题抹布制成不同的尺寸，选用不同的质地和颜色的材料，这样做是为了更漂亮。

判断题楼房万能钥匙在必要的时候可以借给饭店内部的员工。

判断题洗地机又称擦地吸水机，有些饭店也称为抽洗机。

判断题客房部服务人员在接受客人投诉时，不能反驳客人的意见，不应与客人争辩，可以通过提问的方式来了解事情的经过。

判断题遗留物品由专人存放入遗留物品储存室，并按照贵重程度摆放。

判断题钥匙领用员工完成工作或离开饭店时，将工作钥匙归还到客房服务中心即可。

判断题员工制服清洗完成后需要按照部门分类，根据编号顺序排列。