A.假设成交法B.结果请求法C.稀缺原理法D.优惠通知法营销时建立与产品关键的技巧不包括（）……

单项选择题以下不属于开放式提问方式（即6个W加1个H的模式）的是（）

A.When
B.Why
C.How
D.Whatever

单项选择题营销人员在与客户交流时，需要向客户提出一些问题，这些问题的分类不正确的是（）

A.判断客户的资格
B.探讨预算
C.注意时间期限
D.给定限制

单项选择题以下关于投诉客户类型中不正确的是（）

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.冷漠型客户
D.精明型客户

单项选择题考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表甚至在客户说第一句话后能立刻判断出客户类型，（）以便沟通顺利进行

A.转变服务态度
B.转移话题
C.正面回答客户问题
D.调整表达方式

单项选择题封闭式提问的作用是（）

A.获得更全面的情况
B.引导确认更详尽的细节
C.确认客户的真实意图
D.提升客户的信任感