A.机智 B.宽恕 C.尊重 D.时间的选择
单项选择题专业技能和（）是客服代表开展工作的基本保证。
A.客户服务观念 B.服务技巧 C.服务意识 D.语言表达技巧
单项选择题有效沟通的步骤不包括（）。
A.表达服务意愿 B.明确沟通目的 C.建立良好氛围 D.寻求共识方案
单项选择题把控沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化属于表达六要素中的（）。
A.语气 B.对象感 C.内在语 D.节奏
单项选择题（）是有效沟通中的重要环节。
A.表达 B.倾听 C.态度 D.共识
单项选择题下列对应的吐字方法中，正确的是？（）
A.唇：g，k，h B.舌尖：z，c，s C.舌面：d，t，l，n D.擦音与送气音：j，q，x
