实现在线交易最重要的是解决交易中的（）问题。

单项选择题（），被称为“我国首部真正意义上的信息化法律”的电子签名法，在十届全国人大常委会第11次会议上获得通过。这预示着我国电子商务时代的真正来临。

A.2004年8月28日
B.2005年8月28日
C.2006年8月28日
D.2007年8月28日

单项选择题1995年世界上第一个网上银行---安全第一网络银行在（）建立的。

A.中国
B.英国
C.加拿大
D.美国

单项选择题电子现金是一种以（）形式流通的货币。

A.智能
B.数据
C.现金
D.电子

单项选择题安全认证机构CA的主要功能是（）。

A.发放和管理用户的数字证书
B.监督网上交易的安全性
C.网上交易的仲裁机构
D.受理数字凭证的申请

单项选择题（）是由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据。汇票是国际结算中使用最广泛的一种信用工具。

A.汇票
B.支票
C.银行汇票
D.对帐单

单项选择题常见的网上购物流程是（）。

A.1.查找商品>2.提交订单>3.放入购物车>4.查看订单状态>5.收货确认
B.1.查找商品>2.提交订单>3.查看订单状态>4.放入购物车>5.收货确认
C.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认
D.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.收货确认>5.查看订单状态

单项选择题CRM铁三角不包括指（）。

A.CRM理念
B.CRM技术
C.CRM人员
D.CRM实施

单项选择题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

A.为顾客投诉提供便利条件
B.全力解决顾客投诉问题
C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
D.对于部分无理的用户投诉不予理睬

单项选择题以下不属于商品信息咨询的要素的是（）。

A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期

单项选择题短信营销的缺点不包括（）。

A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性