（）多数都是双向沟通，因为没有反馈就很难达到情感信息的沟通。

单项选择题非正式沟通有随意性、灵活性、（）的特点。

A.自由性
B.真实性
C.方便性
D.松散性

单项选择题（）指信息接受者的思维过程，是信息接受者根据自己已有的经验和参考的框架进行解释的过程。

A.编码
B.信息源
C.译码
D.媒介

单项选择题（）是指领导者为实现既定目标而对其影响因素及相互关系进行合理的配置和调整，使之发挥最佳整体效能的一种领导艺术。

A.领导平衡
B.领导协调
C.领导交流
D.领导方法

单项选择题（）表示信息在若干人之间依次沟通，不能跨越相邻成员与他人沟通。

A.链式
B.Y式
C.轮式
D.环式

单项选择题（）是指设身处地地考虑他人的情感及其他因素，或感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适当地回应其需要。

A.同感
B.理解
C.同情心
D.同理心