“铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。

单项选择题“铁流程”是指银行会计活动程序化、（），在全行会计条线范围内贯彻执行遵章守纪、恪守流程的理念和行为准则。

A.流程化
B.标准化
C.制度化

多项选择题严禁出具虚假对账单、（）、存折、银行卡、理财协议、合同文件及其他重要文书或银行单据。

A.回单
B.资信证明
C.证实书
D.存单

多项选择题总行将散见于各项内控制度中的工作禁令和关键性规定动作，从（）、服务类等方面进行梳理。

A.基本规范类
B.结算类
C.核算类
D.现金类

多项选择题可签约电话银行业务的账户包括（）。

A.借记卡（不含商联卡）
B.凭密码支取的活期储蓄存折
C.凭密码支取的个人结算存折
D.企业活期账户

多项选择题对公账户签约电话银行业务时，客户需携带证件（）到账户开户行办理。

A.预留印鉴
B.企业组织代码证复印件
C.经办人有效身份证件原件及复印件
D.法人授权书

多项选择题柜面电话银行个人账户签约和变更，可支持的账户状态包括（）。

A.正常
B.部分冻结
C.锁定
D.口挂

多项选择题目前，可办理个人客户电话银行签约业务的渠道包括（）。

A.客服电话
B.柜面
C.网上银行
D.手机银行
E.短信银行

多项选择题电话银行目前已开通的业务功能包括（）。

A.账务查询
B.行内转账
C.账户信息短信通变更及解约
D.口挂

多项选择题可签约电话转账业务的账户包括（）。

A.借记卡（不含商联卡）
B.凭密码支取的活期储蓄存折
C.凭密码支取的个人结算存折
D.信用卡

多项选择题营业网点办理个人客户电话银行业务中，可代办的有（）。

A.签约
B.查询
C.变更
D.解约