班车在途中休息或吃饭时，乘务员要向旅客讲清停车原因.时间，提醒旅客看管好（）

多项选择题服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）

A.运行方向
B.全线里程
C.班次
D.正常运行时间
E.中途主要站点

多项选择题旅客发生争吵时乘务员应立即赶到，向双方道歉，并进行（）争吵的旅客。

A.调停
B.安抚
C.安慰
D.训斥

多项选择题乘务员与旅客交谈要领有（）

A.态度诚恳、亲切有礼
B.用词要恰当、灵活
C.体态语言谦逊、亲和
D.声音要温柔、动听
E.平淡、冷静

多项选择题行包分类：（）

A.托运行包
B.自理行包
C.收费行

多项选择题客车乘务员工作的特点有（）

A.乘务工作的流动性
B.活动场所的局限性
C.服务对象的复杂性
D.服务项目多样