A.态度诚恳、亲切有礼 B.用词要恰当、灵活 C.体态语言谦逊、亲和 D.声音要温柔、动听 E.平淡、冷静
多项选择题行包分类：（）
A.托运行包 B.自理行包 C.收费行
多项选择题客车乘务员工作的特点有（）
A.乘务工作的流动性 B.活动场所的局限性 C.服务对象的复杂性 D.服务项目多样
多项选择题乘务服务质量的评价和感知（）
A.服务功能性 B.安全性 C.时间性 D.舒适性 E.文明 F.经济性
多项选择题服务诚信就是要求提供服务者讲究信用，（），在不损害他人的利益和社会利益前提下追求自己的利益。
A.恪守诺言 B.诚信不欺 C.承诺服务
多项选择题乘务员服务的内涵有（）
A.服务诚信 B.服务质量 C.服务营运
