A、效率 B、企业 C、人员 D、质量
单项选择题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。
A、执行者 B、决策者 C、策划者 D、监督者
判断题服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
判断题服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
判断题（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
判断题服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）
