地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到（）

多项选择题旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1/2

多项选择题地陪导游员防止漏接事件发生应做到（）

A、认真阅读接待计划
B、核实交通工具到达的准确时间
C、提前半小时到达接站地点，等候团队的到来
D、准时到达接站地点，等候团队的到来

多项选择题导游员的现场口语导游包括（）。

A、现场参观、翻译
B、往返程沿途讲解
C、观看演出时介绍剧
D、辅助购物服务

单项选择题旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（）。

A、个人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故

单项选择题衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）

A、不卑不亢，一视同仁
B、热情大度、清洁端庄
C、团结服从、不忘大局
D、耐心细致，文明礼貌

单项选择题导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高

单项选择题旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）

A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者

单项选择题导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级

单项选择题游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）

A、立即报警
B、向旅行社汇报
C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D、安抚其游客

单项选择题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D、告之游客不会影响整个行程