导游员的现场口语导游包括（）。

单项选择题旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（）。

A、个人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故

单项选择题衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）

A、不卑不亢，一视同仁
B、热情大度、清洁端庄
C、团结服从、不忘大局
D、耐心细致，文明礼貌

单项选择题导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高

单项选择题旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）

A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者

单项选择题导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级

单项选择题游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）

A、立即报警
B、向旅行社汇报
C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D、安抚其游客

单项选择题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D、告之游客不会影响整个行程

单项选择题旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、立即向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D、让游客下车自由活动

单项选择题导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。

A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用

单项选择题在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）

A、同情弱者
B、支持大多数人的看法
C、坚持中间立场、不参与，说服双方
D、让领队去做工作即可