A.乘客满意原则B.现场处理原则C.投诉回复及时性原则D.首问责任制“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理……

单项选择题接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题乘客投诉应在（）内回复乘客。

A.3日
B.3个工作日
C.2日
D.2个工作日

单项选择题下面用语或服务举止是错误的（）。

A.对不起，我会立刻/尽快处理这件事
B.明白
C.让我告诉您
D.OK

单项选择题下面用语或服务举止是对的（）。

A.这个不是我们处理的问题，我帮不了你
B.不用客气
C.拜拜
D.等我教你啦

单项选择题首班载客列车到达前60分钟，与值班站长共同完成TVM补币补票工作（）。

A.10分钟
B.15分钟
C.45分钟
D.60分钟

单项选择题《车站运作手册》中规定的首班出场列车前（）分钟进行运营前检查。

A.10分钟
B.15分钟
C.45分钟
D.60分钟

单项选择题下列不属于进路组成元素的是（）

A.信号机
B.道岔
C.轨道区段
D.逻辑区段