客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）

单项选择题客户经理基本素质之一的P PCbalance（平衡成长）中P和PC分别是指（）。

A.产品和生产
B.产出和产品
C.产出和产能
D.产量和产能

单项选择题客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”？（）

A.营销记录
B.业务机会
C.产品需求
D.报告

单项选择题客户投诉的处理步骤一般为（）。

A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

单项选择题如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。

A.一张一弛
B.各个击破
C.各退一步
D.投石问路

单项选择题在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。

A.提供的方案/产品有何特色
B.这些产品/服务与同业比有何优势
C.该方案/产品会给客户带来何好处
D.银行可通过销售该产品获得多少收益