A.产品和生产 B.产出和产品 C.产出和产能 D.产量和产能
单项选择题客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”?()
A.营销记录 B.业务机会 C.产品需求 D.报告
单项选择题客户投诉的处理步骤一般为()。
A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单项选择题如果谈判涉及的人很多,通常会有针对性地采用的谈判技巧是()。
A.一张一弛 B.各个击破 C.各退一步 D.投石问路
单项选择题在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括()。
A.提供的方案/产品有何特色 B.这些产品/服务与同业比有何优势 C.该方案/产品会给客户带来何好处 D.银行可通过销售该产品获得多少收益
单项选择题在执行定价策略时,不需要考虑的因素是()。
A.资本的成本 B.风险因素 C.产品开发部门 D.同业定价