单项选择题

客户投诉的处理步骤一般为（）。

A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

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热门试题

单项选择题如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）。

A.一张一弛
B.各个击破
C.各退一步
D.投石问路

单项选择题在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。

A.提供的方案/产品有何特色
B.这些产品/服务与同业比有何优势
C.该方案/产品会给客户带来何好处
D.银行可通过销售该产品获得多少收益

单项选择题在执行定价策略时，不需要考虑的因素是（）。

A.资本的成本
B.风险因素
C.产品开发部门
D.同业定价

单项选择题在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）。

A.向小型客户提供盈通帐户方案
B.向大型客户提供展业通方案
C.向贸易型企业介绍项目融资方案
D.向大型企业提供财务顾问和咨询方案

单项选择题在业务推介过程中，向客户提交方案业务建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）。

A.听取客户反映
B.修订并跟进
C.提呈修订方案
D.谈判并促成协议订立