根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。

单项选择题上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。

A.本月刚新装，随后当月抄表
B.对用户进行每月抄表
C.对用户进行单、双月抄表
D.新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表

单项选择题客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。

A.8小时
B.16小时
C.24小时
D.48小时

单项选择题公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查阅和（）等管理制度。

A.借用
B.复印
C.使用
D.销毁

单项选择题10kV 客户供电方案稽查主要对（）的10kV 业扩供电方案制定工作进行抽样稽查。

A.已受理用户
B.已答复
C.已批复
D.已归档

单项选择题下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求（）

A.亲切
B.诚恳
C.谦虚
D.周到

单项选择题《南方电网公司市场营销业务模型说明书》规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于（），营销稽查人员应持证上岗。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人

单项选择题根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）。

A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程

单项选择题根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10

单项选择题自助缴费终端需要（）进行核账。

A.每月
B.每日
C.每季度
D.每年

单项选择题下列材质导线中导电率最高的为（）。

A.铝导线
B.铜导线
C.钢绞线
D.钢芯铝绞线