客户服务团队的经理唐丽是团队的协调者。她听取团队成员的意见、计划团队活动，并做出影响该客户服务团队的决策。尽管唐丽鼓励利支持团队雇员的自治和相互协作，但她不与团队成员分担团队运作的责任。上述内容说明斯唐丽女士所使用的领导方式为（）

单项选择题心理学家布鲁斯·塔克曼确定了团队发展的四个阶段，在其中某个阶段，当团队成员试图解决分歧并明确该团队要达到什么目标以及如何达到时，可能会出现沮丧和愤怒的情绪，该阶段对于一个有效工作团队的发展至关重要。这个对发展有效团队很重要的周期为（）

单项选择题许多工作团队建立团队使命陈述来提高团队的效率，团队使命陈述定义为（）

单项选择题Bainbridge金融服务集团有3个设于不同地点的客户联系中心，三者间保持着电信联系，形成了一个单一的、为Bainbhdge的客户提供服务的工作小组，虽然这样的组织安排具有许多益处，但也表示Bainbhdge.面临沟通和团队建设的挑战。为便于接受挑战，Bainbridge利用电子通讯的方式简化三个工作团队间的信息流动。Bainbridge每月一次，通过互联网将声音、图像和数据传输结合起来。使客户服务团队的成员能够在规定的时间上网“碰头”并分享信息。Bainbridge工作团队成员每月一次的电子交流形式被称为（）

A.后台办公室会议
B.网络会议
C.分配单位
D.即时讯息

单项选择题唐建设是一个小的、非正式的、由客户服务代表组成的小组的成员，该小组定期在金申保险公司开会以发现改进工作流程的方法。该小组没有要实现的、明确的、有限定的目标，但它关注在整体上改进客户服务的行为，这类运作不确定的小组被称为（）

A.任务团队
B.质量控制团队
C.特别委员会
D.问题解决型团队

单项选择题工作团队可以根据被授权的自治度和其运作的职能类型进行划分。在一个保险公司的工作团队中，许多类似于规划、监察工作之类的传统管理职责由团队成员执行。团队成员有权参与雇佣、培训、评估和解雇团队其他成员的工作。如果这是一个专职核保团队，从下列选项中选出能正确反映该团队自治度和职能类型的答案。（）

A.半自治；单一职能
B.半主治；交叉职能
C.自我指导；单一职能
D.自我指导；交叉职能