A.需求过剩B.需求超过最佳供给能力C.供求平衡D.能力过剩
单项选择题服务供给与需求管理因缺乏（）而成为服务提供商面临的一个基本问题。
A.生产能力B.库存能力C.管理能力D.应变能力
问答题对服务人员进行管理可以采用哪些策略？
名词解释什么是顾客自助服务; 顾客自助服务名词解释定义是什么?
名词解释什么是跨边界的角色; 跨边界的角色名词解释定义是什么?
判断题企业要求员工扮演的角色与员工本人的价值观、性格和自我认识相矛盾，容易产生个人与顾客的冲突。
